Новости

С 1 февраля 2024 года у кредиторов – банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств – появится возможность связываться с должниками не только через письменную корреспонденцию, но и с помощью федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» («Госуслуги»). Такая возможность предусматривается поправками в Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"».

Согласно вступающей в силу законодательной новелле, кредитор будет вправе взаимодействовать с должником с использованием портала «Госуслуги» в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Так, кредитор может направить в личный кабинет должника на портале сообщения в соответствии с форматами, утверждаемыми Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. При этом обязательным условием для такого взаимодействия является согласие самого должника. Взаимодействие должника и кредитора, либо его законного представителя, может осуществляться также с использованием электронной почты должника, если ее адрес указан самим должником при заключении кредитного договора.

В «коллекторском» законе впервые вводится понятие «автоматизированный интеллектуальный агент». Это программное обеспечение для отправки голосовых сообщений, которое применяет системы генерации и распознавания речи и поддерживает определенные сценарии разговоров в зависимости от содержания диалога.

Звонки от таких электронных помощников будут приравнены к действиям реального человека. Однако в процессе взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должно быть сообщено о том, что с ним ведет переговоры нереальный человек (за исключением случая, если об этом невозможно сообщить потому, что должник инициативно прекращает переговоры).

При электронных контактах с должниками будут применяться существующие ограничения: частота общения с ними автоматизированного интеллектуального агента не должна превышать один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц.

Законодатель уполномочивает Федеральную службу судебных приставов (ФССП России) вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности физических лиц. Сам перечень будет формироваться автоматически в рамках межведомственного информационного взаимодействия ФССП России с Центральным банком Российской Федерации, являющимся главным надзорным органом для МФО, поскольку лицензирует их деятельность, и размещаться на официальном сайте ФССП России.

Чтобы взаимодействовать с должниками с помощью портала «Госуслуги», кредитные и микрофинансовые организации обязаны иметь соответствующие оборудование и программное обеспечение, фиксировать (записывать) звуковую информацию при всех случаях непосредственного взаимодействия с целью возврата просроченной задолженности. Также им вменяется в обязанность фиксировать все текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые должнику, и хранить их в течение трех лет. Перед тем, как начать процесс взаимодействия с должниками, кредитные и микрофинансовые организации должны направить в ФССП России официальное уведомление с копиями документов, подтверждающих наличие у них необходимых оборудования и программного обеспечения.

На сегодня в Федеральном законе от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"» нет таких понятий, как «коллекторы» и «коллекторская деятельность». Однако с 1 февраля 2024 года обновленной редакцией документа вводится понятие «профессиональная коллекторская организация». В соответствии с законом это – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенное в государственный реестр. Для профессиональных коллекторских организаций устанавливается обязательное требование включать в самоназвание словосочетание «профессиональная коллекторская организация».

Источник фото: consultant.ru