В Высшей школе государственного управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХигС) проводится обучение по программе «Внедрение клиентоцентричности», предназначенной для руководителей и заместителей руководителей региональных органов и ведомств, реализуемой в рамках федерального проекта «Государство для людей». К работе приглашены представители органов государственной власти и государственных учреждений субъектов Российской Федерации, входящих в пределы Приволжского федерального округа. Первый модуль программы состоялся 20- 21 мая в городе Нижнем Новгороде.
В составе делегации от Пензенской области присутствовала заместитель директора государственного бюджетного учреждения «Безопасный регион» – начальник отдела внедрения и сопровождения Татьяна Горюнова.
«Государство для людей» нацелено на внедрение принципов клиентоцентричности на региональном уровне, создавая лучший опыт и новую культуру взаимодействия государства и граждан. Как отмечается в паспорте проекта, клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
На сегодня к реализации федерального проекта подключены 60 федеральных органов исполнительной власти и 85 регионов, в том числе и Пензенская область. Куратором проекта «Государство для людей» является заместитель Председателя Правительства – руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко, руководителем – статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев. Информационно-технологическое и методологическое сопровождение внедрения проекта осуществляет Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
По словам Татьяны Горюновой, «В рамках цифровой трансформации государственных услуг самое важное в работе – это упрощенный электронный процесс взаимодействия с гражданами, они и есть наши клиенты. Оптимизация жизненных ситуаций, доступность электронных услуг повышает качество жизни человека и уровень доверия граждан к государству. Клиентоцентричный подход в государственном и муниципальном управлении базируется на выявлении и изучении потребностей потребителей государственных услуг – будь то граждан или организаций, – и нацелена на постоянное улучшении взаимодействия органов власти и уполномоченных учреждений с потребителями этих услуг для удовлетворения их потребностей с намерением превзойти их изначальные ожидания. Клиентоцентричность оказания государственных и муниципальных услуг – это, по сути, новая культура взаимодействия государства и граждан, в ее основе – взаимное доверие, внимание и уважение».
Замдиректора ГБУ «Безопасный регион» Татьяна Горюнова принимает участие в госпрограмме по внедрению нового клиентоориентированного подхода при оказании госуслуг
 (2).png "Госдума приняла законопроект, обязывающий банки и микрофинансовые организации сообщать гражданам через «Госуслуги» о заключении договора на выдачу кредита или займа")
.png "Президент РФ Владимир Путин подписал законопроект о регулировании больших фундаментальных моделей ИИ в России")
