В ходе форума, который состоялся 16-17 октября в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, обсуждались подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей», а также состоялись дискуссии о стратегии и внедрении клиентоцентричности в государственное управление в федеральных и региональных исполнительных органах власти. Главная задача проекта – фокус на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним.
Реализацию федерального проекта «Государство для людей» курирует заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко.
В панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» приняли участие эксперты из Бразилии, ЮАР, Катара, ОАЭ, Сербии.
От Пензенской области третий, заключительный, очный модуль дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности», который проходил в рамках форума, завершили представители региональных министерств культуры и туризма, экономического развития и промышленности, градостроительства и архитектуры, лесного, охотничьего хозяйства и природопользования, сельского хозяйства, государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». От государственного бюджетного учреждения Пензенской области «Безопасный регион» для участия в завершающем этапе курса была делегирована заместитель директора Татьяна Горюнова.
В рамках дискуссионной платформы участники обсудили необходимость организации профессионального-психологического обучения сотрудников исполнительных органов с целью формирования навыков взаимодействия с гражданами. Отдельно коснулись темы важности мониторинга общественного мнения по вопросу качества государственных услуг, а также механизмов и форм прямой коммуникации между населением и органами государственной власти.
На полях форума эксперты из разных регионов обменялись доказавшими свою эффективность практиками внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти, в том числе в онлайн-режиме.
«Коллективная работа членам нашей команды, команды Пензенской области, помогла сформировать единое понимание и стратегическое видение клиентоцентричного подхода в государственном управлении, который мы планируем на практике применить при взаимодействии с гражданами как в формате предоставления услуги в электронном виде, так и, что называется, «лицом к лицу». Мы обязательно примем во внимание интересные варианты «дорожных карт» внедрения клиентоцентричности в работе органов исполнительной власти коллег из соседних регионов», – отметила Татьяна Горюнова.
Представители Пензенской области приняли участие в международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»
 (2).png "Госдума приняла законопроект, обязывающий банки и микрофинансовые организации сообщать гражданам через «Госуслуги» о заключении договора на выдачу кредита или займа")
.png "Президент РФ Владимир Путин подписал законопроект о регулировании больших фундаментальных моделей ИИ в России")
